Satisfaction client∙es
Temps forts 2020
Les client∙es de SIG sont au cœur de sa création de valeur et au centre de son attention
SIG souhaite accroître la satisfaction et la fidélisation de ses client∙es, simplifier encore davantage leur relation avec SIG et renforcer l’image positive de l’entreprise auprès des Genevois∙es.
En adaptant leurs modes de consommation d’énergie, ils et elles participent, chacun∙e à leur façon, à la transition énergétique. SIG les accompagne dans cette transition en apportant des réponses adaptées à leurs attentes, dans une approche sur-mesure, en leur offrant des solutions innovantes à forte valeur ajoutée environnementale, et en les accompagnant dans leurs démarches d’efficience énergétique
Temps forts
2020
Expérience client∙es
Une nouvelle entité organisationnelle nommée « Expérience client » a été créée. Sa mission principale vise à mettre en œuvre toutes les mesures d’améliorations possibles pour une meilleure satisfaction de la clientèle de SIG, ainsi qu’un renforcement significatif des offres digitales.
Enquête annuelle de satisfaction client∙es
Les résultats de l’enquête 2020 ont montré un taux de satisfaction de la clientèle « très et extrêmement satisfaite » de 70%, confirmant l’excellence des métiers de SIG, la confiance et la qualité de contact, l’amélioration significative de l’accompagnement à l’efficience énergétique et la reconnaissance, par la clientèle, de l’exemplarité environnementale et sociale de SIG. Cette enquête a également permis d’identifier la nécessité de faciliter les démarches dans la relation avec SIG, d’améliorer la lisibilité des factures et de mieux informer sur les coupures non programmées.
Electricité Vitale Vert
Les client∙es particuliers de SIG ont acquis 10 GWh d’électricité 100% Vitale Vert suite à deux campagnes de mailing effectuées en 2020.